BAB 3
ANALISA DAN PEMBAHASAN
Pada
penelitian ini menggunakan metode hipotesa terhadap lebih dari 30 responden
pengguna jasa pelayanan telekomunikasi yang menyediakan banyak produk yang
ditawarkan dengan promosi yang sangat gencar. Berdasarkan hasil survey terakhir
kepada 37 orang responden yang melakukan pengisian form pada link yang dapat
dilihat pada halaman daftar pustaka bahwa, pelanggan telepon selular
atau smartphone yang paling banyak digunakan oleh
responden dengan sistem operasi android, kemudian untuk provider yang banyak
digunakan yaitu indosat dengan tipe jaringan GSM. Provider yang dipilih sangat
berpengaruh terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi yang dapat dilihat
melalui jenis layanan yang banyak digunakan pada responden yaitu jenis layanan volume
based dikarenakan agar lebih mudah dalam mengakses internet, kemudian beberapa
provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar,
berbeda dengan speedbased
dengan kuota
minim, setelah kuota habis speed
berkurang, dan macam-macam
lain lagi alasan mengenai jenis layanan yang responden sebutkan.
Hipotesa untuk menganalisa
penelitian ini dilakukan menggunakan Modeling Google Docs yang tujuannya digunakan untuk mengetahui hasil
penelitian faktor penyebab kepuasan dan loyalitas pelanggan yang utama seperti
persepsi kualitas pelayanan, harga, provider yang banyak digunakan dan juga promo yang diberikan, sedangkan faktor penambat tidak berpengaruh langsung
terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidak secara
langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan
dan kualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas
pelanggan.
Pada beberapa implikasi teori tentang fenomena loyalitas pelanggan smartphone sebagai berikut. Dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, aspek terpenting adalah meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh dua aspek penting, yaitu persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional melalui kepuasan pelanggan dengan memahami karakteristik individu pelanggan.
Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan ada tiga unsur penting
yang perlu diperhatikan,
yaitu persepsi kualitas pelayanan, kualitas hubungan relasional dan moderasi oleh factor penambat terhadap kedua hal tersebut. Pembuktian pengaruh kehadiran variable moderator dalam memoderasi hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dan hubungan antara kualitas hubungan relasional dengan kepuasan pelanggan, didapatkan bahwa variabel
moderator tersebut didukung data berpengaruh. Beberapa responden dominan meningkatkan kepuasan pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan,
sedangkan yang dominan meningkatkan loyalitas pelanggan adalah kepuasan pelanggan dari provider.
Hasil Hipotesa
/ Summary Yang Dijelaskan Melalui Diagram Dan Penjelasan Pengguna Jasa
Pelayanan Telekomunikasi Berdasarkan Kuisioner Online Menggunakan Modeling
Google Docs Yang Disebar
Melalui Media Sosial.
31 tahun
21 tahun
22
24
25
19
15
21
20
100
79
21th
Jenjang / Jurusan
Manajemen Informatika
S1 / Pendidikan Guru
S1/Sistem Informasi
S1 / SI
Sistem Informasi
alumni
S1 / Sistem Informasi
Sosial
S1 / SISTEM INFORMASI
Manajemen Keuangan
pendidikan ips S1
sistem informasi
diploma 3
S1/sistem informasi
mahasiswa
S1 Psikologi
SMA
s1 sistem informasi
s1/ sistem informasi
s1
SI
S1/SI
Lokasi Akses *
Bekasi
depok
Cilodong
Jakarta
Bogor
jember
rumah
Cibinong
bandung
Depok
yogyakarta
bekasi
jaktim
bogor
Rumah
Sumba
Jenis layanan yang dipilih VolumeBased atau SpeedBased *
Volume based karna kuota lebih penting dibanding speedbased. Bagaimana kecepatan mau ada kalau kuota saja tidak ada
Speedbased
volume based, karena beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased, yang kuota nya sedikit, setelah kuota habis speed berkurang
Volumebased
VolumeBased
Volume based , karena pelajar jadi lebih bnyk butuh kuota untuk mencari tugas
SpeedBased, supaya lebih mudah dalam mengakeses data yang menggunakan jaringan internet
Speedbased, untuk lebih cepat searching dan browsing.
dua duanya karena saya suka maen kuota dan kecepatan dalam mendownload dan maen game.
Volume Based, speed standar kuota banyak lebih greget
Volume based karena speed pake kuota cuma omong kosong
Volumebased. Bisa download dan internetan sepuasnya.
Speedbased karena percuma banyak kuota kalo lemot
lebih penting kuota , soalnya kalo speednya kenceng tapi dibatasin kuotanya sama aja boong, tapi kalo murah ya gapapa hahahaha
speedbased
Speedbased, karena untuk mendapatkan informasi yang cepat adalah hal penting
Mengandalkan kecepatan
volumebased
Speedbased, karena saya tidak suka lelet
Volume Based, karena kuota banyak akan lebih dibutuhkan dibanding dengan kecepatan.
VolumeBased, karena lebih irit dalam pemakaian.
volumbased karena saya bukan pengguna internet mania
SpeedBased, karena jika semakin cepat koneksi suatu provider maka akan semakin bagus.
SpeedBased alasannya karena kuota udah banyak ga capek mikirin kuota cuma ngandelin speed
Dahsyat
Volumebased, Alasan : Untung mendownload banyak file-file yang diinginkan dari internet.
volume, karena jika menggunak kouta lebih cepat dibandingkan unlimited, kalau speedbased blm pernah nyoba
saya lebih memilih speedbased .. dikarenakan , saya jarang sekali mendownload .. sekalinya mendownload itupun yg penting penting saja .. jadi walaupun saya memilih speedbased kuotanyapun ditentu akan habis
ajib lah pokoknya
Tingkat Kepuasan *
Relatif yaaa
Kuat
Cukup puas
cukup puas, namun untuk bisa mencakup lingkup tergantung jenjang pengguna jasa provider. contoh, jjika mahasiswa diberi harga khusus, begitu juga dengan orang kantoran.
saya puas .. karena speed bolt sudah termasuk diatas rata rata ( itu dulu ), dan kuotanya sudah termasuk murah ...
shadis
mahal, dengan jam yg efektif internet kuota di kurangi
Cukup puas dengan segala fasilitas yang ditawarkan, harga juga terjangkau dengan kualitas yang cukup baik
puas banget karena provider gak cukup pengaruh buat saya, sinyalnya bagus, provider cuma buat batu loncatan
tidak puas mahal & sinyal buruk
Ngga bagus-bagus amat
Puas, karena sesuai dengan harga yang ditawarkan
Kurang puas, Alasan : Kecepatan akses jaringan yang lamban dan sinyal yang terputus ketika cuaca buruk.
cukup puas
Mantap
biasa aja
Puas. Bisa dilihat dari harga cukup worth it dengan kualitas lainnya seperti akses jaringan dan sinyal.
Cukup puas, kecepatan akses jaringan yang stabil dan hatga yang relatif.
Cukup puas, untuk harga standard, kecepatan akses jaringannya juga bagus (tapi terkadang tergantung dari tempatnya juga), sinyalnya tergantung tempat.
saya puas dengan fastnet .. karena jaringannya stabil dan customer servicenya ramah terhadap pelanggan
harga murah tapi cepet abis kuota walaupun unli. jdi ya kurang puas. sinyal juga kalo ujan ancur2an.
Ga terlalu memuaskan karena kadang hasilnya tidak sesuai dengan yg di promosikan
akhir akhir ini kurang puas karena harga tidak sesuai dengan sinyal yg ada kecepatan akses jaringan pun tidak sesuai
Not bad lah ya
Aksesnya lumayan bagus, namun kadang-kadang jaringanya masih belum stabil
Harga nya gak sebanding dengan kuota yg didapat terutama xl , kalo indosat kuota banyak tp cepet habis karena gak unlimit untk kecepatan sm tp xl lebih baik
Volume based karna kuota lebih penting dibanding speedbased. Bagaimana kecepatan mau ada kalau kuota saja tidak ada
Speedbased
volume based, karena beberapa provider saat ini yang menggunakan jasa volume based speed koneksi lebih besar, berbeda dengan speedbased, yang kuota nya sedikit, setelah kuota habis speed berkurang
Volumebased
VolumeBased
Volume based , karena pelajar jadi lebih bnyk butuh kuota untuk mencari tugas
SpeedBased, supaya lebih mudah dalam mengakeses data yang menggunakan jaringan internet
Speedbased, untuk lebih cepat searching dan browsing.
dua duanya karena saya suka maen kuota dan kecepatan dalam mendownload dan maen game.
Volume Based, speed standar kuota banyak lebih greget
Volume based karena speed pake kuota cuma omong kosong
Volumebased. Bisa download dan internetan sepuasnya.
Speedbased karena percuma banyak kuota kalo lemot
lebih penting kuota , soalnya kalo speednya kenceng tapi dibatasin kuotanya sama aja boong, tapi kalo murah ya gapapa hahahaha
speedbased
Speedbased, karena untuk mendapatkan informasi yang cepat adalah hal penting
Mengandalkan kecepatan
volumebased
Speedbased, karena saya tidak suka lelet
Volume Based, karena kuota banyak akan lebih dibutuhkan dibanding dengan kecepatan.
VolumeBased, karena lebih irit dalam pemakaian.
volumbased karena saya bukan pengguna internet mania
SpeedBased, karena jika semakin cepat koneksi suatu provider maka akan semakin bagus.
SpeedBased alasannya karena kuota udah banyak ga capek mikirin kuota cuma ngandelin speed
Dahsyat
Volumebased, Alasan : Untung mendownload banyak file-file yang diinginkan dari internet.
volume, karena jika menggunak kouta lebih cepat dibandingkan unlimited, kalau speedbased blm pernah nyoba
saya lebih memilih speedbased .. dikarenakan , saya jarang sekali mendownload .. sekalinya mendownload itupun yg penting penting saja .. jadi walaupun saya memilih speedbased kuotanyapun ditentu akan habis
ajib lah pokoknya
Tingkat Kepuasan *
Relatif yaaa
Kuat
Cukup puas
cukup puas, namun untuk bisa mencakup lingkup tergantung jenjang pengguna jasa provider. contoh, jjika mahasiswa diberi harga khusus, begitu juga dengan orang kantoran.
saya puas .. karena speed bolt sudah termasuk diatas rata rata ( itu dulu ), dan kuotanya sudah termasuk murah ...
shadis
mahal, dengan jam yg efektif internet kuota di kurangi
Cukup puas dengan segala fasilitas yang ditawarkan, harga juga terjangkau dengan kualitas yang cukup baik
puas banget karena provider gak cukup pengaruh buat saya, sinyalnya bagus, provider cuma buat batu loncatan
tidak puas mahal & sinyal buruk
Ngga bagus-bagus amat
Puas, karena sesuai dengan harga yang ditawarkan
Kurang puas, Alasan : Kecepatan akses jaringan yang lamban dan sinyal yang terputus ketika cuaca buruk.
cukup puas
Mantap
biasa aja
Puas. Bisa dilihat dari harga cukup worth it dengan kualitas lainnya seperti akses jaringan dan sinyal.
Cukup puas, kecepatan akses jaringan yang stabil dan hatga yang relatif.
Cukup puas, untuk harga standard, kecepatan akses jaringannya juga bagus (tapi terkadang tergantung dari tempatnya juga), sinyalnya tergantung tempat.
saya puas dengan fastnet .. karena jaringannya stabil dan customer servicenya ramah terhadap pelanggan
harga murah tapi cepet abis kuota walaupun unli. jdi ya kurang puas. sinyal juga kalo ujan ancur2an.
Ga terlalu memuaskan karena kadang hasilnya tidak sesuai dengan yg di promosikan
akhir akhir ini kurang puas karena harga tidak sesuai dengan sinyal yg ada kecepatan akses jaringan pun tidak sesuai
Not bad lah ya
Aksesnya lumayan bagus, namun kadang-kadang jaringanya masih belum stabil
Harga nya gak sebanding dengan kuota yg didapat terutama xl , kalo indosat kuota banyak tp cepet habis karena gak unlimit untk kecepatan sm tp xl lebih baik
